关于烟台网络平台商家的虚假宣传_烟台民意通

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类型：投诉编号：160031 部门：市场监管局提问者：宋先生提问时间：2024-04-25 19:05:38

问题： 关于烟台网络平台商家的虚假宣传

网络平台上很多卖欺诈手机卡的商家，今日头条、抖音直播间，拼多多，营业执照是烟台管理的店家，虚假低价引流，宝贝链接每月9元收到变59元，405g的流量卡收到变成135g，10分钟退款还发货，快递无任何号码资费信息，没有寄件人信息寄件地址寄件地址寄件电话，也没有平台订单信息，需要在快递员那充值激活拿到快递才能查询套餐资费。充值后发现被骗已经无法退费。注销因为有合约需至营业厅。营业厅会说有合约违约金什么的。
请烟台市场监督管理局对欺诈、误导消费者的网络商家进行处罚，约束卖手机卡商家，不要在直播间拼多多欺骗误导消费者办手机卡，在手机卡类产品快递标示套餐资费，寄件人信息或订单平台编号，未激活前告知。

【市场监管局】答复：2024-04-26 14:55:47

尊敬的网友，您好。依据2021年6月2日《工业和信息化部公安部关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》之规定，“二、电信主管部门、公安机关将持续深入推进“断卡行动”，以零容忍态度，依法严厉打击非法办理、出租、出售、购买和囤积电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的行为，全力清理涉诈号卡资源。三、电信企业、互联网企业应按照“谁开卡、谁负责，谁接入、谁负责，谁运营、谁负责”的原则，严格落实网络信息安全主体责任，加强电话卡、物联网卡、互联网账号的实名制管理，加强涉诈网络信息监测处置，强化风险防控。”依据《电信用户申诉处理办法》第四条之规定，“工业和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。”综上，出售电话卡、物联网卡的主管部门为电信主管部门，责任单位为“电信企业、互联网企业”，建议您向电信主管部门反映相关情况。或者您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员将详细记录反映的问题并分转相关职能部门，请您保持手机畅通。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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