来烟台旅游租赁摩托，被商家推卸责任扣押金不退还，以及事情不告知隐形消费_烟台民意通

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类型：投诉编号：160158 部门：市场监管局提问者：安先生提问时间：2024-06-24 14:07:30

问题： 来烟台旅游租赁摩托，被商家推卸责任扣押金不退还，以及事情不告知隐形消费

1.【推卸责任】约定好在机场还车，6月16号租车当天就在机场归还后，店家因天气炎热19号才去取车，然后反馈说车钥匙丢失，让我这边付全部责任。包括配钥匙的费用，停滞金，还有货拉拉的费用。我归还的时候钥匙并没有丢失，对方也同意把钥匙放在车的包里，摩托在停车场放了三天对方才去取车，超过了合同约定租赁期限，还让我承担全部在此期间的的遗失损毁责任。
2.【隐形消费】商家在小红书平台推广摩托租赁，无论是小红书商家发布还是合同约定还是商家后面在微信发我的价目表都没有说异地换车需要额外的费用，等到退还押金结算是，才告知异地取车要额外300块钱的费用（租车费用的两倍都不止）。
3.【不退押金】租车时，只说了140的租车费用，和2000块的押金，说还车时车辆没有问题就会退回，现在因为钥匙遗失还有额外的取车费用（租车前就已沟通确认在机场还车），商家至今不退还2000块钱的押金。
由于只能上传一张照片，故上传了合同以及部分聊天记录和转账记录。
对方公司名称【烟台顺航摩托车有限公司】
对方电话【17853505256】

【市场监管局】答复：2024-06-25 10:26:06

尊敬的网友，您好。车辆租赁的主管部门是烟台市交运局，建议您向烟台市交运局咨询。您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员会详细记录并分转职能部门向您进行反馈。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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