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满意度: 类型:投诉 编号:160184     部门:市场监管局     提问者:王京友     提问时间:2024-07-03 17:13:01
妙想科技
山东妙想网络科技有限公司,住址:山东省烟台市莱山区初家街道金滩东路中润大厦2201-1。年报地址:中国(山东)自由贸易试验区烟台片区烟台开发区珠江路66号1106号。法定代表人何胜利。
投诉人:王京友山东省日照市莒县夏庄镇北马坡村
2024年7月1日晚本人在百度浏览时见到了被投诉人推送的链接“移动淮安今日免费发放龙年大流量卡,月租仅9元”,点击后打开了网页(见截图),该网页在“通用流量 资费详情”栏醒目的标示“月费9元/月,国内流量300G/月(通用流量)”,浏览整页,没见任何其他提示,本人随即下单。7.2日本人收到了山东省烟台市莱山区中润大厦小目标发来的手机卡及说明书,(卡号:16012255111.寄件人:何目标,手机19953593025)。按照说明书的提示,本人扫码激活并充值80元。但在订购套餐时,系统却提示余额不足,让我继续充值。我随即按说明书提示扫码联系人工客服,该客服使用的是已认证的山东妙想网络科技有限公司的企业微信,客服告诉我,已充值的80元,分24个月抵扣,如要订购套餐还需充值。并告诉我5元/月的套餐仅限首月,次月恢复原套餐。这时,我知道被骗了,随即提出退还已充值的80元,被拒绝。
第二天,我联系中国移动的客服,咨询退款事宜,中国移动的客服告诉我查不到这张卡的信息,并提醒我,你可能被套路了,最好不要购买使用这类卡。
投诉人认为,被投诉人在网络营销中存在欺骗,理由如下:
在该公司推送的营销网页的页面中十分醒目的标示“月费5元/月,国内流量155G/月(通用流量)”的字样整个网页页面及激活页面(见截图)均不见任何其他提示,但在无法使用与被投诉人客服沟通时改客服却出示了种种关于价格的说明。投诉人认为被投诉人的这些所谓的说明应该在客户下单时最迟在充值之前予以清楚明确的提示而不是在客户下单并充值完成后才向客户出示。
再次申明:被投诉人事后出示的“购买须知” 或相关价格说明在其推送的营销网页及激活充值的页面中从没出现过。被投诉人的营销网页投资人已收藏,现在还可以打开(见上传的视频)。
投诉人要求被投诉人立即停止带有欺骗性质的营销活动,退还投诉人已充值的费用80元。
附:
1.聊天截图证明实施改网络营销的是山东妙想网络科技有限公司
2.快递面单截图证明同上
3.网页截图:证明被投诉人在网络营销过程中没有向客户标示价格说明
4.转账截图:证明充值的80元进入烟台简佳网络科技店账户

【市场监管局】答复:2024-07-05 10:39:57

尊敬的网友,您好。您反映的问题已收悉,并于2024年7月5日分转至莱山区市场监督管理局调查处理。按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定,由莱山区市场监督管理局负责受理、回复和反馈。感谢您对我们工作的支持与配合,祝您生活愉快!
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