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类型：投诉 编号：160314 部门：市场监管局 提问者：魏明 提问时间：2024-08-23 16:56:46
问题：
投诉山东中洲旅游文化集团有限公司诈骗行为
我于2024年8月19号3：55分在抖音直播平台购买威海旅游线路1799元，4点17分申请退款，退款原因是行程时间不合适，商家客服告知我要按照规则扣除全款的30%，我不接受。随后我拨打抖音客服投诉，抖音客服接到投诉后，告知我：经过与商家协商要按规则扣30%，我多次询问客服扣30%的原因，客服推诿扯皮说没有原因，就是必须要扣30%。我要求：全款退还，并对商家进行订单金额双倍处罚，撤出抖音平台，不能在平台继续欺骗消费者。明目张胆欺诈消费者，法制社会，希望公开公正，避免消费者踩雷！
【市场监管局】答复：2024-08-26 14:49:01
尊敬的网友，您好。根据职责分工，旅行社的行业主管部门是文旅部门，不属于市场监管局职责范围，建议向文旅局反映。 或拨打政务热线“12345”反映，工作人员会及时分转职能部门，结果向您反馈。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。
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