驾校违规操作侵犯消费者权益_烟台民意通

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类型：投诉编号：160320 部门：市场监管局提问者：网友小王提问时间：2024-08-24 21:15:50

问题： 驾校违规操作侵犯消费者权益

我们于23年10月在招远嘉联驾校报名，当日我们填写了一个报名表，驾校工作人员让我们下载“烟台学车”，说是需要从烟台学车上缴费，下载完成，该工作人员用我们的手机操作录入了信息，但未与我们进行“口头告诉以及出示纸质合同”让我们知晓有合同一说，诱导我们用他们的电子屏签字（该屏幕上看不到任何合同），过后该驾校用我们的该签字，违规操作到所谓的合同页里（该合同我们并不知情），且未给我们出示发票或者收据。我们因个人原因于24年7月到该学校办理退学，该学校问我们要出1230元的天价“所谓违约金”并且从网上下载出所谓的合同（该合同盗用我们的签字且驾校公章为抠图不具备法律效应），该合同的合法性请领导部门核查。再者，我们自报名起，因身体原因连科一都未参与，且并未占用一点驾校资源，此电子合同1230元违约金从何而来？烟台交通部门为了更好规范驾校行为研发的小程序本为消费者谋求公平公正，但是小程序存在严重漏洞，让驾校有机可趁，侵犯了我们纳税人的合法权益。附图为诱骗我们签署合同尾页与现在合同盖章页区别。当时签字为在驾校内使用电子屏签署，电子屏上未显示合同及其内容，否则我们也不会签署这样一个连印章都存在问题的合同。近日招远交通局部门联系我，与我说小程序及驾校操作流程没问题，说我们没有证据说我们不知晓合同，但交通局驾培科已将合同页修改尾页公司盖章，满满的欺骗性，虚伪作假，因为我们的举报心虚修改但依旧不承认是交通局驾培科监管不力以及与驾校沆瀣一气不为群众办实事。。消费者权益保护法，电子签名法等等法律不是应该政府部门去给我们保障吗？

【市场监管局】答复：2024-08-26 08:40:33

尊敬的网友，您好。驾校的主管部门是烟台市交通运输管理局，建议您向该单位反映。或者您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员会分转职能部门调查处理，结果会及时向您反馈。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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