莱山区漫享公寓馆十一涨价五倍，无故取消住宿，且拒绝任何赔偿_烟台民意通

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类型：投诉编号：160377 部门：市场监管局提问者：周玮提问时间：2024-09-28 11:27:46

问题： 莱山区漫享公寓馆十一涨价五倍，无故取消住宿，且拒绝任何赔偿

我于8月2日在智行app订了10月3日至10月5日的漫享酒店,智行于9月26日中午12时27分通过短信形式告知无法正常安排，我在智行上搜索漫享酒店，已无法预订，并在其他酒店平台，美团上搜索漫享酒店，发现酒店仍在十月一假期期间，以531元一日的价格进行出售。
我于9月26日晚7时40分打电话询问酒店无法正常安排的原因，被告知停业了，让我申请退款，并拒绝协商，并拒绝做出任何补偿。
我于9月26日晚7时42分与平台客服进行通话，平台客服给的理由是政府征用，第二次平台沟通给的理由是消防不合格停业了，但无论什么理由都没有任何的红头文件进行证明。酒店仍在其他平台继续售卖其酒店房间，平台不仅消极解决，还不断于8月26日打电话，甚至打到8月26日晚11时59分，严重影响我的正常作息。甚至与8月26日晚11时59分发送短信，写道，平台现在跟酒店协调到新方案，酒店同意收取首晚房费的30%79元取消订单，在我的订单收费取消之后，酒店也会把酒店房间放出来继续卖，如果房间最终卖出去了，之前收取原告违约金部分可以给我操作退款。
平台和酒店拒绝履行《消费者权益法》中第55条"经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元"的规定。依照法律规定，漫享酒店未履行住宿服务，且无任何补偿措施，存在欺诈消费者的行为，因为酒店的行为，导致我无法正常出行，并损失 198元的退船票的手续费。我的诉求是退一赔三，赔偿765元。

【市场监管局】答复：2024-09-30 15:26:50

尊敬的网友，您好。经系统查询，您于2024-09-29 14:27和2024-09-28 14:58时间段，拨打了烟台市政务热线“12345”反映此问题，目前正在处理中。您于2024-09-28 09:33和2024-09-28 09:28时间段，在全国12315平台投诉并举报了此问题，目前正在处理中，待有结果后，工作人员会及时反馈，请您耐心等待。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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