巴比酷肉蟹煲（福山店）饭菜有头发商家勒索客人_烟台民意通

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类型：投诉编号：160596 部门：市场监管局提问者：李志远提问时间：2025-01-02 23:36:17

问题： 巴比酷肉蟹煲（福山店）饭菜有头发商家勒索客人

在2024年一月2号晚七点左右我在饿了么上点了一份鸡爪猪蹄煲，送来之后我吃了两口看见猪蹄上有头发，我就给商家打电话，商家说让我走饿了么的食无忧让保险公司赔我，可是我找了半天没找到，我说我直接退款吧，然后商家给我拒绝了，接着我问客服，客服说商家给我退款后，食无忧才能理赔，然后等饿了么客服给我介入退款加食无忧赔付后，商家一直在骚扰我，不停的给我打电话，要求我把钱再加他微信给他，我问客服，客服说这是食无忧赔付给客人的，不能给他，然后商家直接就先是在饿了么聊天里恐吓我，后来又真的来了我得地址，不停的敲门，骂我活不起了，然后没办法我报警了，因为我是退伍军人刚退的今年，所以我明白警察的辛苦，警察来了后呵斥他，再这样就算寻衅滋事了，然后这个商家就说让我把钱给他，我看警察在这边很为难的样子，我就说我把钱给你好吧，你别再闹了，然后商家就走了，他走了后我在反思，这个商家为什么这么无赖啊，客服已经说过了，这个食无忧是赔付给客人的，并不是说，用来赔偿商家的，这样以后的商家有问题感觉不处理还要耍无赖，真的不合适，我希望烟台这边的监管部门能够去正视这件事情，真的很不应该，让我提供证据我这边也会全力配合，谢谢你们，希望维护烟台消费者的权益

【市场监管局】答复：2025-01-03 13:52:07

尊敬的网友，您好。经系统查询，您2025年1月2日23时57分通过全国12315平台反映了此问题，由福山区市场监督管理局受理，目前正在处理中，请您耐心等待结果。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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