芝罘区雅徒摄影工作室诱导消费者提前核销，未履行承诺退款承诺，不给退钱，威胁起诉消费者_烟台民意通

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类型：投诉编号：160618 部门：市场监管局提问者：纪艳慧提问时间：2025-01-16 12:31:58

问题： 芝罘区雅徒摄影工作室诱导消费者提前核销，未履行承诺退款承诺，不给退钱，威胁起诉消费者

我于2023年12月30日在抖音直播间购买了烟台雅徒摄影工作室直播间的产品，商家诱导我在微信上提前核销，并承诺一年有效期内，随时可退（相应的购买记录，聊天记录我都有）。我在2024年12月7日询问商家要求退款，商家说要扣我15块钱手续费，我在抖音平台上给他了一个关于扣我手续费差评。商家承诺在1月2号给我退钱（关于退款的承诺我有相应的凭证），我在1月5号询问商家，商家拒不退款并要挟威胁我要起诉我，在和抖音客服交涉中提到要求我赔偿因为差评带来的经济损失五万元，并不提供相应凭证，而且污蔑消费者已经拍摄使用了不提供凭证。消费者协会和商家沟通的结果是商家拒不退款，态度恶劣。
烟台市工商局和市场监督部门整顿处理烟台雅徒摄影工作室，商家诱导消费者提前核销，拒不退款，态度恶劣，要挟起诉消费者。

【市场监管局】答复：2025-01-22 09:18:39

尊敬的网友，您好。您反映的问题已收悉，并于2025年1月22日分转至芝罘区市场监督管理局调查处理。按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，由芝罘区市场监督管理局负责受理、回复和反馈。感谢您对我们工作的支持与配合，祝您生活愉快！

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