商家未履行承诺拒不退款并要挟起诉消费者_烟台民意通

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类型：投诉编号：160619 部门：芝罘区市场监管局提问者：纪艳慧提问时间：2025-01-16 12:36:35

问题： 商家未履行承诺拒不退款并要挟起诉消费者

我于2023年12月30日在抖音直播间购买了烟台雅徒摄影工作室直播间的产品，商家诱导我在微信上提前核销，并承诺一年有效期内，随时可退（相应的购买记录，聊天记录我都有）。我在2024年12月7日询问商家要求退款，商家说要扣我15块钱手续费，我在抖音平台上给他了一个关于扣我手续费差评。商家承诺在1月2号给我退钱（关于退款的承诺我有相应的凭证），我在1月5号询问商家，商家拒不退款并要挟威胁我要起诉我，在和抖音客服交涉中提到要求我赔偿因为差评带来的经济损失五万元，并不提供相应凭证，而且污蔑消费者已经拍摄使用了订单却不提供凭证。消费者协会和商家沟通的结果是商家拒不退款，态度恶劣。
烟台市工商局和市场监督部门整顿处理烟台雅徒摄影工作室，商家诱导消费者提前核销，拒不退款，态度恶劣，要挟起诉消费者。

【芝罘区市场监管局】答复：2025-01-22 16:33:18

尊敬的市民朋友：您好。接到您的投诉后，芝罘区市场监管局工作人员立即进行了调查调解工作。经调解，商家方面提出，诉求人曾有对本店进行恶意辱骂、诋毁造谣的行为，声称这些行为已给店铺造成了严重的经济损失，因此商家坚决不同意诉求人提出的退款要求。商家进一步表明，他们将不会参与市场监管部门后续的调解工作。面对商家的立场，诉求人表示极度不满，由于双方在核心问题上始终无法达成一致意见，执法人员根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款有下列情形之一的，终止调解：“（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”终止了该投诉的调解。感谢您对我局工作的支持！

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