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类型：投诉 编号：160749 部门：市场监管局 提问者：肖宇 提问时间：2025-03-19 09:40:48
问题：
美的净水机器涉嫌虚假宣传，售后拒绝解决问题
本人于2022年在京东购买了美的白泽1000G净水机两台。购买时，产品宣传中明确标注“5年长效RO滤芯、出水无垢直饮、喝的放心”。然而，实际使用中，该净水机存在严重质量问题，具体问题如下：1.水垢问题长期未解决：自2023年安装后，净水器出水烧开后持续产生白色杂质及水垢，多次联系售后上门检测，均被要求自费更换滤芯，或者加装其他配件，消费者拒绝后持续一年再未解决2.智能监测系统形同虚设：实际水质已恶化，无法真实反映滤芯状态，涉嫌欺骗消费者3.售后服务推诿责任：客服以“滤芯为耗材”“自来水水质问题”等理由推脱，拒绝履行三包责任，拒绝查验机器是否为问题机器出售，严重侵害消费者权益。
【市场监管局】答复：2025-03-19 13:53:17
尊敬的网友，您好。您通过京东平台购买的产品，京东平台可以进行维权处理，建议您可以向京东平台客服反映。另外，经查询美的，公司全程为广东美的电器股份有限公司地址位于广东省佛山市顺德区北滘镇美的大道6号美的总部大楼，您可以向企业所在地的市场监管部门反映。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。
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