手机卡欺诈_烟台民意通

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类型：投诉编号：160752 部门：市场监管局提问者：庄尧君提问时间：2025-03-19 16:47:45

问题： 手机卡欺诈

本人于2025年2月28日21:47:59在天猫平台电信华灿通信专卖店购买了一亲名为【仅发福建】9元/月188G全国通用+100分钟+本地归属的流量卡订单编号2482286052856823179。商家宣传套餐首充50赠送120，原套餐19元/月，到手9元一年后续约继续享受9元月租，激活另外赠送30元活费，并且全额退还下单费用。下单后看了商品的买家评价怀疑卖家有泄漏买家身份信息的行为，故申请退款，退款成功时间为2025年2月28日22:22。3月1日下午四点受就收到了买家寄过来的手机卡，在快递员的要求下充值100元激激活了手机卡，在使用过程中发现套餐资费与本人当时下单的流量卡资费完全不特，联系商家，商家不予处理，玩文字游戏，欺骗消费者。

【市场监管局】答复：2025-03-20 15:39:44

尊敬的网友，您好。依据《工业和信息化部公安部关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》的规定“二、电信主管部门、公安机关将持续深入推进“断卡行动”，以零容忍态度，依法严厉打击非法办理、出租、出售、购买和囤积电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的行为，全力清理涉诈号卡资源。三、电信企业、互联网企业应按照“谁开卡、谁负责，谁接入、谁负责，谁运营、谁负责”的原则，严格落实网络信息安全主体责任，加强电话卡、物联网卡、互联网账号的实名制管理，加强涉诈网络信息监测处置，强化风险防控。”依据《电信用户申诉处理办法》第四条之规定，“工业和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。”综上，出售电话卡、物联网卡的主管部门为电信主管部门，责任单位为“电信企业、互联网企业”，建议您向电信主管部门反映相关情况。或者您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员将详细记录反映的问题并分转相关职能部门，请您保持手机畅通。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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