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类型：投诉 编号：160776 部门：市场监管局 提问者：谢智栩 提问时间：2025-03-20 11:30:27
问题：
健身房退卡费用高，加重消费者责任
本人于2025年3月17日以119元价格购买有机狗健身房月卡，消费2次后，发现健身器材种类少、经常被占用的情况。如：没有高位下拉器械、哑铃相同重量仅有一副。本人仅午休一个多小时过去训练，两次发生这样的情况，导致训练效果不佳，情绪不满，主张退款。本人同意扣除合理费用后返还剩余退款，但是在协商阶段，客服一开始一口咬定不予退款，后来在我强调健身卡为预付型消费后，试图以高比例的退卡手续费阻却我退卡。本人消费119，退卡费用59，仅50%的退卡费用加上已消费的两天，所剩无几，严重加重消费者责任！请求贵局依法保护消费者权益，在扣除两次消费、合理的退卡费20%比例内，返还本人剩余金额。
【市场监管局】答复：2025-03-20 15:38:37
尊敬的网友，您好。《明责交办单》2002年5号 规定的很明确，体育退费是体育局。或者您也可以拨打政务热线“12345”反映，工作人员会分转职能部门调查处理和向您反馈。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。
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