东方海洋酒店月亮湾店价格不透明欺诈客户态度恶劣_烟台民意通

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类型：投诉编号：160831 部门：市场监管局提问者：水母网友提问时间：2025-04-16 15:39:40

问题： 东方海洋酒店月亮湾店价格不透明欺诈客户态度恶劣

我与家人于4.11日入住该酒店，4.14退房。在整个住宿过程中，该酒店没有服务可言，欠缺服务意识和礼貌，酒店异味严重。且在入住期间我在抖音上看到我们所居住的房型价格为144/晚，而我与家人订房价格为166/晚。于是在退房时，我们联系该酒店客房部经理商量退差，该经理表示订房途径是我们个人选择，她没有义务告知是否有其他更优惠途径与价格，该经理态度非常强硬，语气咄咄逼人，甚至用144与166房型不一样等理由搪塞应付。但她本人承认，这两个价位的房间确实都在1楼，而据我与该酒店员工了解，一楼房间价格同价，不存在差异，因此我对整体体验非常不满。我认为该酒店及经理存在明显恶意的欺骗和敷衍，我要求退还差价，并要求相关部门跟进审核该酒店的服务情况，对该客户经理的恶劣态度对我道歉。在我多次与政府部门反馈之后，对方声称拒绝调解，让我直接起诉，简直滑稽，望政府部门积极处理，避免给“好客烟台”的旅游名片抹黑，期待尽快回复解决，感谢！

【市场监管局】答复：2025-04-16 16:19:46

尊敬的网友，您好。酒店价格上涨的问题建议您向烟台市文化和旅游局了解。酒店价格的相关政策您可以向烟台市发展改革委了解。若酒店价格存在未明码标价的问题，您可以拨打我局投诉举报热线“12315”反映，工作人员会详细记录，调查结果会及时反馈您。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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