举报拖延不退流量卡充值费_烟台民意通

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类型：投诉编号：160836 部门：市场监管局提问者：程先友提问时间：2025-04-18 21:41:13

问题： 举报拖延不退流量卡充值费

我于2025年1月月底在淘宝买了一张广电流量充值卡，2月1日进行充值使用，到了3月1日，我充值了60元并买了当月套餐，可是该单位停了我的卡，说是卡不行，要我等5天后再看，或者买一个更大月套餐的卡。我针对这种情况说不用了，请他们退回我的充值款60元(2月份当月套餐3.9元)。客服说要1到30个工作日才能退。到今天已经49天，其中我和客服都是客气地沟通催促无数次，客服一会儿说上报了，一会儿说加急处理，一会儿说正处理。稍等……就是不见退款。虽然钱不多。但是这种行为严重侵害了消费者的权益，请求国家消协、315组织、各大媒体及相关单位为我主持公道，帮助退回我的充值款，并对拖着不退这么长时间给我时间上造成损失、精力上、情感上造成的的伤害给与赔偿。追究其违法责任为盼！非常感谢！

下面是相关证据资料

他们两个公众号和我的流量卡号、充值入口及充值款余额
企业简称奥诚科技
企业全称烟台奥诚网络科技有限公司
经营类目 IT互联网-电信运营商
企业地址山东省烟台市莱山区初家街道迎春大街178号
内811号
主体证件信息
统一社会信 91370613MADMTLE用代码 H4F
企业类型有限责任公司（自然人独资)
企业成立日 2024年06月11日
期
企业营业期9999年12月31日

程先友广电流量卡
卡号 17000205627
查询
http://sl.wujixiantongxin.com/iot/Weixin1/login.html
充值
!http://sl.wujixiantongxin.com/iot/Weixin1/mainnew.html?cn=17000205627

叁升通科技参升通
烟台叁升通网络科技有限公司

【市场监管局】答复：2025-04-21 08:20:17

尊敬的网友，您好。依据《工业和信息化部公安部关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》的规定“二、电信主管部门、公安机关将持续深入推进“断卡行动”，以零容忍态度，依法严厉打击非法办理、出租、出售、购买和囤积电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的行为，全力清理涉诈号卡资源。三、电信企业、互联网企业应按照“谁开卡、谁负责，谁接入、谁负责，谁运营、谁负责”的原则，严格落实网络信息安全主体责任，加强电话卡、物联网卡、互联网账号的实名制管理，加强涉诈网络信息监测处置，强化风险防控。”依据《电信用户申诉处理办法》第四条之规定，“工业和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。”综上，出售电话卡、物联网卡的主管部门为电信主管部门，责任单位为“电信企业、互联网企业”，建议您向电信主管部门反映相关情况。或者您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员将详细记录反映的问题并分转相关职能部门，请您保持手机畅通。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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