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类型：投诉 编号：160851 部门：市场监管局 提问者：程志鹏 提问时间：2025-04-27 10:44:08
问题：
酒店不给取消退款
今天早上凌晨在智行2点32分左右订的酒店，我随着就取消了，他不给退，我就去找酒店客服，告诉我他退不了，去找客服然后客服说客房紧张不给退，我就在想退了不就客房不紧张了，紧张跟我啥关系，然后客服又说扣除手续费百分之50，我又没有住，离那个位置还有7天呢，为啥就不能退钱，消费者权益保护法第四条已经写了，自愿，公平，诚实，他已经侵犯了3条，酒店是养马岛幸山海青年旅舍
【市场监管局】答复：2025-04-28 11:19:51
尊敬的网友，您好。经系统查询，您2025年4月27日10时25分反映了此问题，由牟平区市场监督管理局受理，目前正在处理中，请您耐心等待结果。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。
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