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类型：投诉 编号：160890 部门：市场监管局 提问者：王利杰 提问时间：2025-06-03 22:08:50
问题：
烟台世贸希尔顿酒店出现卫生违约及隐私侵权不予处理
2025年6月2日入住酒店，发现酒店床单出现多处污渍及黑点，房间并出现淋浴隔断漏水流到卫生间差点摔倒，地上有之前住客体毛，窗帘破损严重。擅自给客户办理退房，没有经过客户同意导致财产和隐私损失。投诉酒店后负责人推诿不给处理，已经违反消费者权益法。现在要求退款及相应赔偿。有照片及录音证据。
【市场监管局】答复：2025-06-04 09:24:29
尊敬的网友，您好。经系统查询，您于2025年6月3日14时55分拨打政务热线反映的“酒店强制退房”的相关问题，由芝罘区市场监督管理局受理，目前正在处理中，请您耐心等待结果。您本次反映的酒店卫生问题，建议向主管部门卫生局反映。或者您也可以拨打政务热线“12345”，向工作人员提交您想反映的诉求，工作人员会详细记录并分转职能部门调查处理和向您回复。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。
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