烟台世贸希尔顿酒店店大欺客，卫生不达标，设施损坏，侵犯客户财产权不予处理_烟台民意通

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类型：投诉编号：160892 部门：卫生健康委提问者：王利杰提问时间：2025-06-04 16:02:05

问题： 烟台世贸希尔顿酒店店大欺客，卫生不达标，设施损坏，侵犯客户财产权不予处理

2025年6月2日入住酒店，发现酒店床单出现多处污渍及黑点，房间并出现淋浴隔断漏水流到卫生间差点摔倒，地上有之前住客体毛，窗帘破损严重。擅自给客户办理退房，没有经过客户同意导致财产和隐私损失。投诉酒店后负责人推诿不给处理，已经违反消费者权益法。现在要求退款及相应赔偿。有照片及录音证据，酒店也承认有该问题，经多次沟通后，回复无法处理。

【卫生健康委】答复：2025-06-27 16:14:04

调查处理结果：芝罘区卫健局执法人员接到关于烟台世贸希尔顿酒店的投诉举报后组织执法人员前往芝罘区解放路156号烟台世贸希尔顿酒店进行核查。现场检查过程中该酒店负责人出示的相关证照：《营业执照》名称:烟台世茂置业有限公司世茂希尔顿酒店，统一社会信用代码:91370600MA3CQ37AXK；《公共场所卫生许可证》名称：烟台世茂置业有限公司世茂希尔顿酒店，有效期限：2021年07月19日至2025年07月18日；编号为烟普鑫检字：第2024GW08070101号旅店业卫生监测的《检测报告书》，报告日期为2024/08/16，检测项目符合国家标准且仍在有效期限内。检查员工从业人员健康合格证明均在有效期内。诉求人反应的问题，执法人员现场检查诉求人入住的3803房间，床单、被罩、枕头、毛巾及地面，均未发现毛发及污渍等；执法人员向经营者出示诉求人提供的照片，经营者称诉求人发现的污渍可能是碳素笔痕迹，相关床单已撤除不再使用；执法人员现场和酒店工作人员一起用花洒进行喷水测试，淋浴隔间未见漏水现象；现场经营者称诉求人退房后，酒店对窗帘进行了更换，现场检查时新窗帘未见破损；执法人员检查酒店布草间，发现布草干净整洁，该酒店布草由烟台诺洁洗涤有限公司上门收取进行统一清洗消毒。据现场了解，诉求人预定该酒店,入住后向酒店反映房间问题，酒店工作人员对诉求人住的房间做出升级换房处理（升级后房间为诉求人入住的3803房间）；顾客离店时，酒店赠送挖沙玩具以示歉意。执法人员现场转达办理单中诉求人退款及相应赔偿诉求，并与酒店协商，未能达成一致，调解不成终止调解。执法人员现场告知商家要进一步做好环境清洁、消毒工作，严格依照相关卫生法律法规开展经营活动。商家表示会积极响应,进一步优化卫生环境。

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