骗子乐兑欺诈消费者骗取钱财不退款_烟台民意通

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类型：投诉编号：160977 部门：市场监管局提问者：王计超提问时间：2025-07-14 11:54:38

问题： 骗子乐兑欺诈消费者骗取钱财不退款

3.16抖音买的随身WIFI，直播间承诺打的广告是充值298元流量终身用，3.19在乐兑充了298元。不到两个月，机器给我停网了不管用了，找抖音商家不回复，5.28在网站找骗子乐兑客服说，要求退款我充值的298元，当天乐兑说可以退款，但是要扣走我用的80元，我是因为乐兑打的广告298元终身用才买的机器才充值的298元，现在机器不管用了，还要扣我钱，乐兑的意思是如果想让他们退款就只能给我们退218元，我同意了，乐兑又说1～30个工作日就给我退款218元，从5.28开始算，不算节假日，7.8就差不多到了乐兑承诺30个工作日退款时间了，现在是7.13日，今天又在网站找乐兑，为什么到时间了还不退我充值的钱，乐兑客服又说近期会退，承诺几回骗我几回。乐兑公司和付款商公司名是山东腾芳信息有限公司，山东腾芳信息有限公司明显欺诈消费者，骗取消费者钱财，卖大流量卡。骗子赤裸裸的骗子。现在我只求乐兑全款退我充值的298元！

【市场监管局】答复：2025-07-16 16:00:37

尊敬的网友，您好。依据《工业和信息化部公安部关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》的规定“二、电信主管部门、公安机关将持续深入推进“断卡行动”，以零容忍态度，依法严厉打击非法办理、出租、出售、购买和囤积电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的行为，全力清理涉诈号卡资源。三、电信企业、互联网企业应按照“谁开卡、谁负责，谁接入、谁负责，谁运营、谁负责”的原则，严格落实网络信息安全主体责任，加强电话卡、物联网卡、互联网账号的实名制管理，加强涉诈网络信息监测处置，强化风险防控。”依据《电信用户申诉处理办法》第四条之规定，“工业和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。”综上，出售电话卡、物联网卡的主管部门为电信主管部门，责任单位为“电信企业、互联网企业”，建议您向电信主管部门反映相关情况。或者您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员将详细记录反映的问题并分转相关职能部门，请您保持手机畅通。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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