买到假货_烟台民意通

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类型：投诉编号：161012 部门：市场监管局提问者：曹治博提问时间：2025-08-04 17:06:58

问题： 买到假货

七月三十一号十点左右在烟台西关路711便利店买了一袋价值一百元的和成天下槟榔，因为经常吃的缘故觉得槟榔和以前吃的有问题，于是就拍照上传和成天下公众号上鉴定，八月一号的九点多钟和成天下的官方客服就回复这带槟榔为假货，于是我找到711投诉电话进行反馈接着就有人加我了，我把照片当时的购买记录鉴定结果都发他了之后，拒不承认槟榔是自己家的，他说这不是他家的槟榔，说我拍的照片不清楚，说这个钢印上的序列号不是他家的产品，拒不承认，然后一直说我照片不清楚当时只留证了一张外包装照片，非说我拍的不是他家的，还说我要是损坏他们门店形象就会起诉我，威胁我我的诉求是退一赔三不满五百按五百算

【市场监管局】答复：2025-08-05 08:38:36

尊敬的网友，您好。经系统查询，您于2025年8月1日13时18分通过全国12315平台反映了此问题。另外，经查询，您于2025年8月1日14时07分通过热线“12315”反映了此问题，两条投诉信息由牟平区市场监督管理局受理，目前正在处理中，请您耐心等待结果。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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