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类型：投诉 编号：161036 部门：市场监管局 提问者：宋鹏 提问时间：2025-08-15 22:42:52
问题：
投诉善悦酒店重复收费
8.10到蓬莱旅游线上406元预定的善悦酒店，到酒店前台后了解到线下支付更优惠，所以线下支付了，之后酒店又把线上订的酒店费用确认收款了，自己只住了一间房却收了两个房间的费用，多次沟通平台和酒店均不给退款。我未实际使用两间房，未享受应有的服务，未使用酒店运营成本，要求退房费。
【市场监管局】答复：2025-08-18 09:55:35
尊敬的网友，您好。《商务部关于加快住宿业发展的指导意见》明确：改进完善服务，拓宽营销方式，改善内外部环境，增加服务项目，完善服务质量管理体系，保证顾客住宿消费安全、卫生、便利、舒适。建议您可以向商务局反映情况。另外，您也可以拨打政务热线“12345”反映问题，工作人员会详细记录并分转职能部门调查处理和回复您。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。
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