海景星辰度假酒店工作人员语言威胁客人房间老旧配套设施不健全_烟台民意通

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类型：投诉编号：161038 部门：市场监管局提问者：魏元良提问时间：2025-08-16 13:18:47

问题： 海景星辰度假酒店工作人员语言威胁客人房间老旧配套设施不健全

十四日晚我们到达该酒店进入房间看到设施老旧（空调设置不了温度）并且卫生不达标（我会附上照片）并到前台要求加一床被子前台表示没有现在客满没有富余被子我要去她和经理反应一下情况前台服务人员说这点领导都睡了打不了电话我说你把电话给我我自己和经理沟通前台服务人员表示给不了正在我们沟通的时候前台叫来一个描龙画凤咋咋呼呼的男青年过来就对我们语言威胁并报警称我们酒后闹事随即我方也报警因为该男子言语威胁我们我们也都带着孩子！我就不明白烟台毕竟是一线旅游城市为什么会有如此黑社会行径其次难道酒店就没有管控部门吗对他的基础设施和卫生情况没有部门检查吗？等待结果

【市场监管局】答复：2025-08-18 09:10:04

尊敬的网友，您好。《商务部关于加快住宿业发展的指导意见》明确：改进完善服务，拓宽营销方式，改善内外部环境，增加服务项目，完善服务质量管理体系，保证顾客住宿消费安全、卫生、便利、舒适。建议您可以向商务局反映情况。另外，您也可以拨打政务热线“12345”反映问题，工作人员会详细记录并分转职能部门调查处理和回复您。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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