购买叉车严重质量问题，以次充好_烟台民意通

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类型：投诉编号：161065 部门：市场监管局提问者：张彩敏提问时间：2025-08-25 07:33:35

问题： 购买叉车严重质量问题，以次充好

2025年6月11日在淘宝平台购买50装载机上使用的叉车，商品7100元购买。商家并承诺质保两年，商家说因定制商品付定金2000元，商家给我们买家发的二维码付款，到货后又付款5100元给商家。按装后使用时发现两个叉齿不在一个平行线上，影响使用。严重的质量问题，我们联系商家，商家非说不是质量问题，拒绝质保。协商无果后我们只能暂时先用，可没用一个月，轴严重变形不能使用，商品上喷的油漆掉落才发现是给用的生锈的旧铁管给焊接的。我们又联系商家协商好长时间他们才答应让反厂给维修，并承诺给维修好。结果维修完给邮回来并没用给维修好轴还是歪的。我们邮回厂家的运费600元。他们邮回来的是260元，还和我们要300元维修费。现在因商家不付快递费，商品在物流站我们提不了货。
我们的诉求1.退还我们发回去商品的快递费600元。 2.支付物流站发来的运费260元。3因商品商家没有维修好需重新维修商家支付维修费500元

【市场监管局】答复：2025-08-25 10:42:54

尊敬的网友，您好。您本次提供的经营主体不明确，请您拨打我们的投诉举报热线“12315”，请您提供详细店铺名称、经营地址信息，工作人员会详细记录并分转属地，进行调查落实，结果会及时反馈您。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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