投诉龙口阳光高尔夫酒店 _烟台民意通

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类型：投诉编号：161069 部门：市场监管局提问者：刘莹莹提问时间：2025-08-28 23:02:42

问题： 投诉龙口阳光高尔夫酒店

8.28日预定8.30-9.4房间，1小时内取消订单、与房东沟通拒绝全额退款，态度恶劣。已向携程投诉，客服也未能解决。客人未入住并提前取消订单，没有享受服务，为何不全额退款？正直旅游淡季并没有给民宿带来任何损失。法律层面这是霸王条款，属于违法行为。请有关部门加强管理！诉求：全额退款！请尽快处理，谢谢！

【市场监管局】答复：2025-09-01 08:58:51

尊敬的网友，您好。2012年11月1日起施行《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二条规定“从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业（具体行业分类表见附件1）的企业法人在中华人民共和国境内开展单用途商业预付卡业务适用本办法。”、第五条规定“商务部负责全国单用途卡行业管理工作。县级以上地方人民政府商务主管部门负责本行政区域内单用途卡监督管理工作。 ”、第三十五条规定“商务部和地方人民政府商务主管部门应通过12312商务举报投诉服务平台接受与本办法有关的举报和投诉。 ”建议您可以向商务局反映情况。另外，您也可以拨打政务热线“12345”反映问题，工作人员会详细记录并分转职能部门调查处理和回复您。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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