水孩子星河游泳俱乐部退费问题_烟台民意通

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类型：投诉编号：161090 部门：市场监管局提问者：季倩雯提问时间：2025-09-09 10:44:28

问题： 水孩子星河游泳俱乐部退费问题

我要向贵单位投诉烟台水孩子水育早教中心，投诉事由为该机构存在违约行为且拒绝合理退费。
2025 年 6 月 21 日，因原烟台 blueblue 游泳机构倒闭，我与烟台水孩子水育早教中心签订转课相关合同，将未上完的课程转至该中心，同时按要求每节课缴费 10 元，通过微信转账 160 元至其对公账户（有转账记录为证）。该中心承诺后期会为我排课，但约一个月后，仅一名老师联系我询问排课时间，给出的排课方案基本都是幼儿园孩子的上课时间。我明确提出希望将课程排在周末，老师却以孩子太小为由拒绝，告知我后续有合适时间再联系。然而，此后再无该机构人员与我联系。
2025 年 8 月，我主动打电话向烟台水孩子水育早教中心询问情况，并提出因该机构无法按我的合理需求排课，申请退费，要求其退还我已交的 160 元费用，但遭到该机构拒绝，理由竟为 “钱不是交给他们的”，可我明明是通过微信转账至其对公账户。
烟台水孩子水育早教中心的行为，违反了双方的约定，也损害了我的合法权益。在此，我恳请消费者协会和市场监管局能介入调查，督促烟台水孩子水育早教中心退还我已交的 160 元费用，并对该机构的违约及不合理行为进行处理，以维护消费者的正当权益。

【市场监管局】答复：2025-09-10 16:00:14

尊敬的网友，您好。经系统查询，您2025年9月9日17时33分通过政务热线反映了此问题，由莱山区市场监督管理局受理，目前正在处理中，请您耐心等待结果。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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