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类型：投诉 编号：161098 部门：交通运输局 提问者：周亚宁 提问时间：2025-09-12 22:58:45
问题：
烟台公交集团公交车辆私自改变运行线路，且态度恶劣拒不解决投诉
我于2025.09.12约8:10在莱山区日日顺电器站点乘坐55路车自北向南去往曲村方向，该公交车辆的正面LED屏和侧面的LED屏均显示该车辆为55路公交车辆，可是在行驶过程中客车驾驶员却私自改变运营路线，并声称该车辆是565路公交，在未按55路线路运行的基础上导致我耽误时间，严重影响我的行程和安排打算，并造成了经济损失；我于今天上午已经投诉烟台公交集团，烟台公交集团高新区分公司某谢姓负责人表示其车辆和公司没有任何过错，并表示他们的公交车可以随便更改线路，我作为旅客无权得知（55路公交并没有分线），我想问相关部门作为有手续的运营公交车辆可以随便更改线路吗？没有相关部门对这种违法违规现象进行处理和处罚吗？那以后我们乘坐公交车还有没有安全感？公交集团可以随时随便随性改变运行线路，那我们以后如何选择乘坐公交车辆去往我们需要的目的地！还有因为他们恶意更改运行线路对我造成的损失如何处理？现在公交集团的谢姓负责人已经表态他们没有任何责任和过错，损失由我个人承担
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