关于烟台亿途校园巴士未提前告知中途停车且拒绝退票的投诉_烟台民意通

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类型：投诉编号：161149 部门：市场监管局提问者：聂骊锦提问时间：2025-09-28 14:04:45

问题： 关于烟台亿途校园巴士未提前告知中途停车且拒绝退票的投诉

尊敬的烟台民意通平台：

我是山东工商学院的一名学生，现向贵平台投诉"亿途校园巴士"服务，投诉理由如下：

1. 服务未达标：
我于2025年9月购买了10月1日从山东工商学院至莒南的校园巴士车票，购票时未被告知车辆需中途停车上下客。
乘车前通过群聊得知车辆将在日照、临沂等地中途停车，与我预期的直达服务不符。
2. 退票政策不合理：
因行程变更（已购买火车票），我于9月27日联系客服申请退票，但被告知"发车前五天不退不改"。
客服以"车辆座位已安排"为由拒绝退票，且未提供任何协商解决方案。
3. 未履行告知义务：
购票须知中明确规定"上下车点不足12人时会就近安排，并提前三天电话通知"，但我未收到任何关于中途停车的通知。
客服声称已通过短信和电话通知，但我未收到任何相关信息。
4. 投诉处理无效：
我已通过平台提交投诉，但商家仅以"规则如此"为由处理，未解决实际问题。
诉求：
1. 要求商家退还车票费用118元。
2. 要求商家改进服务，确保购票时充分告知服务内容。
3. 要求平台介入调查，规范校园巴士服务市场。
证据：
1. 购票界面截图（显示退改规则）
2. 客服对话记录（证明拒绝退票）
3. 投诉处理界面截图（证明投诉未解决）
请贵平台尽快处理此事，维护消费者合法权益。
投诉人：聂骊锦
日期：2025年9月28日

【市场监管局】答复：2025-10-09 08:37:14

尊敬的网友，您好。教育部门主要负责校车的使用审批、驾驶员资质审核等工作；交通运输部门则对校车的运营行为进行监督和管理。您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员会记录并分转职能部门，调查落实并将结果及时反馈您。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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