关于朵扬（山东）电信有限公司及多家关联收款方涉嫌消费欺诈及违规经营的投诉_烟台民意通

问题详情 我要提问

类型：投诉编号：161354 部门：市场监管局提问者：申玉虎提问时间：2026-01-05 11:44:04

问题： 关于朵扬（山东）电信有限公司及多家关联收款方涉嫌消费欺诈及违规经营的投诉

致：烟台市市场监督管理局

我现就朵扬（山东）电信有限公司（以下简称“朵扬电信”）及其关联的多家收款方（山东念开智能科技有限公司、似火电子科技、诗长电子、臻旺电子等）涉嫌消费欺诈、违规经营、侵害消费者权益行为提出正式投诉，恳请贵局依法调查多主体间的关联责任，维护消费者合法权益。

一、核心违规事实

1. 我在线上平台购买了他家商品被诱导充值与强制消费
- 隐瞒重大信息：朵扬电信以“底价包月服务”诱导充值充值，未明确告知流量使用规则、停网条件及退款政策，涉嫌隐瞒与消费者有重大利害关系的信息。我充值包月流量1300G
- 技术手段强制消费：充值后以“设备数据流量并发连接数过高”“访问危险网站”等模糊理由单方面停网，实际流量才用了80多g给停网了强制消费者购买“流量加油包”才能恢复使用，变相剥夺消费者对充值金额的支配权，涉嫌利用技术手段强制交易。
2. 收款主体混乱与责任推诿
- 多主体收款：本人共充值四次，方分别为似火电子科技、诗长电子、臻旺电子等公司（支付凭证见附件）。虽收款主体不同，但均是为朵扬电信提供的服务进行充值，多主体收款导致责任不清，普通消费者无法区分其关系，实为关联运营，利用主体分离规避责任。
- 拒绝售后与推诿责任：多次联系企业客服（“朵扬速翼专卖店”“随身 WiFi|流量管家”）反映停网、退款问题，均被以“规则如此”“需购买加油包”“上报处理”等理由拖延，联系平台平台只能给退还购机款充值款是第三方平台无权退款，未实质解决问题。
3. 规则不透明与虚假宣传
- 设置消费陷阱：未公示流量限速阈值、停网标准等关键条款。消费者“被动违规”后，购买推荐流量包即可恢复使用，说明所谓“违规”仅为推销手段，构成虚假宣传和欺诈。
- 霸王条款：通过不透明规则限制服务，却未在交易前显著提示，违反公平交易原则。

二、法律依据

1. 《消费者权益保护法》第二十条、第二十六条：被投诉人隐瞒重要信息、利用技术手段强制交易，严重侵害消费者知情权与公平交易权。
2. 《消费者权益保护法》第五十五条：被投诉人以虚假理由停网、诱导二次消费，构成欺诈，应依法承担“退一赔三”的赔偿责任。
3. 《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条：被投诉人未履行提示义务，利用格式条款不合理地免除自身责任、限制消费者权利，相关条款应属无效。

三、投诉诉求

1. 责令退款与赔偿：
- 退还剩余费用：按比例退还本人充值套餐
- 退还强制消费：退还本人被迫购买的“流量加油包”
- 三倍惩罚性赔偿：依据《消法》第五十五条，对欺诈行为进行三倍赔偿（若不足五百元按五百元计算）。
2. 立案调查与行政处罚：对朵扬电信及多家关联收款方涉嫌虚假宣传、强制消费等行为立案调查，责令整改，并予以行政处罚。
3. 书面反馈结果：将处理结果书面告知本人。

四、证据材料（附后）

1. 微信公众号“朵扬MiFi”认证截图
2. 向似火电子科技、诗长电子、臻旺电子等充值的支付凭证（证明多主体收款事实）；
3. 充值记录
4. 与客服的沟通记录（停网、强制消费及推诿证明）；
5. 流量使用记录截图。

投诉人：申玉虎
联系电话：18503162467
日期：2026年1月5日

【市场监管局】答复：2026-01-05 15:47:15

尊敬的网友，您好。您反映的问题已收悉，并于2026年1月5日分转至莱山区市场监督管理局，按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，作出是否受理意见和答复。感谢您对我们工作的支持与配合，祝您生活愉快！

提示：只有提问网友本人可参与满意度说明

网友回复