烟台速翼电子科技有限公司，花钱买的套餐没用完，不给用，_烟台民意通

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类型：投诉编号：161380 部门：市场监管局提问者：范明月提问时间：2026-01-22 09:46:26

问题： 烟台速翼电子科技有限公司，花钱买的套餐没用完，不给用，

本人从快手直播间朵扬速翼专卖店，买的随身WiFi 6，登录设备购买套餐，9.8元1500G流量，才使用了一百G左右，套餐2月6号才到期，但是今天1.22号，就突然不能用了，联系他们客服，客服说我存在违规用流量，有可能点了网站连接。有可能是看视频流量用的太多，然后说运营商给我把设备封了，

我联系客服要求解封，把我没用完的套餐正常使用，速翼的工作人员却让我再重新购买套餐才同意给我解封，可是我还有十几天套餐才到期，我为什么要额外花钱重新购买。这不是第一次了。1.7号时，我正常刷快手视频，看着看着，同样给我封了网络。联系他们他们也是让我重新购买套餐才解封，把我原本2月份使用的套餐。给我提前到1月份用了。这才半个月，又给我封了，我这两个月购买的套餐，实际就用了一个月。他们不给用。我不给退款，还让我额外支付费用。二次消费。

【市场监管局】答复：2026-01-23 14:27:12

尊敬的网友，您好。依据《工业和信息化部公安部关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》的规定“二、电信主管部门、公安机关将持续深入推进“断卡行动”，以零容忍态度，依法严厉打击非法办理、出租、出售、购买和囤积电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的行为，全力清理涉诈号卡资源。三、电信企业、互联网企业应按照“谁开卡、谁负责，谁接入、谁负责，谁运营、谁负责”的原则，严格落实网络信息安全主体责任，加强电话卡、物联网卡、互联网账号的实名制管理，加强涉诈网络信息监测处置，强化风险防控。”依据《电信用户申诉处理办法》第四条之规定，“工业和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。”综上，出售电话卡、物联网卡的主管部门为电信主管部门，责任单位为“电信企业、互联网企业”，建议您向电信主管部门反映相关情况。或者您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员将详细记录反映的问题并分转相关职能部门，请您保持手机畅通。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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