烟台中国电信欺诈消费者_烟台民意通

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类型：投诉编号：161399 部门：市场监管局提问者：王洋洋提问时间：2026-03-13 13:23:26

问题： 烟台中国电信欺诈消费者

2023年在山东烟台中国电信办理的电信套餐升级，将套餐升级为每月实际扣费100.3，该套餐包含两条免费宽带和一条免费高清电视。2026年3月9日办理了安装了第二天宽带和第一条高清电视。山东省烟台市开发区电信营业厅向我收取了200元调测费，并跟我说第二条宽带每月会有10元费用。我跟工作人员表述，当时办理该套餐升级时说的是免费两条宽带和一条高清电视，没有告知过有调测费。在后续的沟通中，工作人员也说过之前办理该套餐时确实是两条免费宽带和一条高清电视，但是后期私自调整了套餐内容。山东省烟台市电信公司这种行为属于欺诈消费者，套餐在使用过程中还能私自调整，坑害消费者。

【市场监管局】答复：2026-03-16 08:40:57

尊敬的网友，您好。中国电信营业厅的管理主体包括地方层面的通信管理局和地方政府，其中通信管理局统筹规划电信市场发展、制定政策标准并监督运营情况，地方政府则通过相关职能部门或委托通信管理局对本地区电信营业厅进行监管。建议您向相关部门反映。或拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员会记录并分转职能部门处理，结果会及时反馈您。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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