新车交付前发现车身存在凹坑，4s店拒绝依法退车，且态度恶劣、拖延处理_烟台民意通

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类型：投诉编号：161474 部门：市场监管局提问者：陈先生提问时间：2026-05-05 21:09:48

问题： 新车交付前发现车身存在凹坑，4s店拒绝依法退车，且态度恶劣、拖延处理

本人于2025年4月30日到比亚迪海洋网烟台润旭4S店办理提车手续，基于对4S店的信任，已办理贷款、支付全款并购买保险。在进一步验车过程中（车辆全程停放在4S店新车交付区，未移动），本人逆光发现车辆前机盖上存在一个约一元硬币大小的凹坑。本人当即提出换车，4S店称这是“小问题”，处理一下即可，不符合换车标准。本人不接受该处理方式，遂要求退车，此时4S店又改口称可以换车。鉴于其前后说法矛盾，本人对其失去信任，坚持要求退车。4S店态度恶劣，明确表示“你们自己想办法，要么就走司法程序，否则我们是不会配合的”。此后，本人多次向比亚迪厂家投诉，厂家每次均表示会尽快联系4S店并让其主动沟通，但4S店从未主动联系本人。本人主动致电4S店要求说法，对方称此事需要“走正规流程”，但同时明确表示，即便面临厂家上万元的罚款压力，也坚决不配合办理退车手续，除非本人走司法程序与其集团法务沟通。

本人认为：第一，车辆在交付前（验车阶段、未驶离交付区）即存在外观瑕疵，4S店未能提供符合约定质量的新车，已构成违约，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，本人有权要求退货或换货；第二，4S店先是拒绝换车，后又同意换车，再以司法程序相要挟拒绝退车，前后态度反复，存在故意刁难、拖延解决问题的嫌疑；第三，4S店利用消费者面临复杂司法程序、时间精力成本高昂的现实，意图迫使本人放弃合理诉求，涉嫌滥用其优势地位。恳请相关部门介入调查，责令烟台润旭4S店依法为本人办理退车手续，退还全部购车款及相关费用（贷款、保险等），并对其故意拖延、态度恶劣等行为依法处理。本人承诺以上情况属实，愿配合调查并提供相关证据。

【市场监管局】答复：2026-05-06 08:58:39

尊敬的网友，您好。经系统查询，您2026年5月3日13时11分反映了此问题，由福山区市场监督管理局受理，目前正在处理中，请您耐心等待结果。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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