被投诉人违反合同约定，单方限制MO套餐用户接入4/5G网络，侵害用户合法权益并涉嫌滥用市场支配地位_烟台民意通

问题详情 我要提问

类型：投诉编号：161502 部门：移动公司提问者：水母网友提问时间：2026-05-17 20:56:46

问题： 被投诉人违反合同约定，单方限制MO套餐用户接入4/5G网络，侵害用户合法权益并涉嫌滥用市场支配地位

一、事实经过
本人13688682827于2006年办理MO 20元不限CMWAP流量老套餐，业务长期有效，至今正常扣费。
当年办理套餐时，合同只字未限定仅2G使用。
3G时代移动执行全网三不政策，老用户不换卡、不换号、不改套餐，MO套餐平滑正常使用3G，运营商全程认可、无任何限制。
自4G、5G网络普及后，贵公司未经本人同意、未提前告知，私自后台技术限制，禁止本人MO套餐使用4G/5G高速网络，只能用低速2G网络，直接废掉原有流量权益。
期间我通过正规渠道开通5G新通话融合包、5G-A加速包并按月收费，但依然不给开通4/5G权限，收费却不提供对应服务。
二、投诉理由
套餐无约定仅限2G，运营商单方限制4/5G属于擅自变更合同、构成违约。
3G可以平滑兼容，4/5G无故封禁，前后标准不一，严重侵害用户合法权益。
收取附加业务费用却不提供对应服务，属于不合理收费。
三、诉求
立即为本人老MO套餐正常使用5G网络接入权限

暂时还没有回答

提示：只有提问网友本人可参与满意度说明

网友回复