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类型：投诉 编号：161503 部门：市场监管局 提问者：黄佳一 提问时间：2026-05-18 10:49:45
问题：
服务态度问题 ，侵犯消费者人格尊严，服务管理混乱
本人于2026年5月8日、2026年5月17日两次在烟台市芝罘区龙年网吧（招牌：幸福狗电竞）单人包间消费上网。
5月8日消费时，网吧工作人员主动敲门进入包间，将一杯饮品送至我处。因该网吧此前有向包间顾客赠送水果的先例，我误以为此饮品为网吧提供的免费福利，当场饮用。
2026年5月17日，我再次到该网吧包间消费时，一名男性人员未经我同意擅自推开包间门，当众直呼我的姓名，强硬质问饮品事宜，言语刻薄，污蔑我“偷外卖”，并对我进行辱骂，严重侵犯我的人格尊严，对我造成极大的心理困扰。
该网吧存在严重管理问题：工作人员误将他人外卖送至顾客包间，导致后续纠纷；且未能维护消费环境，放任无关人员闯入包间辱骂顾客，侵犯消费者隐私与人格尊严，服务态度恶劣，已严重侵害我的合法权益。
我的诉求：
1. 要求该网吧及辱骂我的男性人员向我公开道歉；
2. 要求该网吧就管理失误给我造成的困扰，给予合理补偿；
3. 要求该网吧加强管理，杜绝此类事件再次发生。
【市场监管局】答复：2026-05-18 14:54:35
尊敬的网友，您好。您反映的问题已收悉，并于2026年5月18日分转至芝罘区市场监督管理局。按照《市场监督管理投诉举报处理办法》规定，作出是否受理意见和答复。感谢您对我们工作的支持与配合，祝您生活愉快！
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