商家强制收费_烟台民意通

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类型：投诉编号：161535 部门：市场监管局提问者：吕鑫提问时间：2026-06-01 11:31:10

问题： 商家强制收费

本人长期在烟台科技学院校门口小吃街各商铺点外卖，近期发现该片区所有入驻外卖平台的商铺，统一存在恶意违规收费、强制捆绑消费的乱象，属于区域性集体违规经营行为，具体违规问题如下：

一、强制绑定口味选项，变相违规收取打包费

该片区所有外卖商铺设置消费强制门槛，消费者正常点餐时，必须额外勾选付费口味选项方可下单，无免费基础点餐选项。该口味选项无任何实物产品、无额外服务，仅为商家刻意设置的收费名目，以此强制向消费者收取打包费用，属于变相强制消费。

二、增设虚假必选项目，空设名目双重收费

商家统一设置“预定送达时间”“一切听云喇叭” 等虚假必选服务项目，该项目为系统虚拟选项，商家未提供任何实质性服务、消费者未享受任何对应权益，却被强制收取额外费用。同时该虚假必选项目，还会被二次叠加收取打包费，出现“无商品、无服务、纯凭空收费、重复收费”的恶劣情况。

三、整体违规总结

该片区商铺利用外卖平台规则，抱团统一违规操作，刻意增设各类强制付费项、虚拟收费项，重复收取打包费，将自身经营成本恶意转嫁给消费者。全程未提前公示特殊收费标准，收费项目无服务支撑、无合理依据，完全属于价格欺诈、强制捆绑消费、不公平交易行为。

法律依据

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，享有公平交易的权利，商家不得强制消费者购买非必要服务、不得变相加价收费。

2. 《中华人民共和国价格法》第十三条：经营者销售商品、提供服务必须明码标价，不得收取未标明、无对应服务的费用，不得巧立名目乱收费。

3. 市场监管总局外卖收费相关规定：打包费需对应实际包装服务，禁止空设名目收取打包费、禁止捆绑无关付费项目强制消费。

投诉诉求

1. 依法立案查处烟台科技学院门口小吃街所有外卖商铺强制捆绑消费、虚假乱收费、重复收取打包费、价格欺诈的违法违规行为，对片区集体违规乱象进行专项整治。

2. 责令所有涉事商家整改外卖店铺收费设置，删除所有虚假必选收费项目、强制口味付费项，取消无服务打包费、重复打包费，规范明码标价，杜绝强制消费乱象。

3. 责令涉事商家退还长期以来向广大消费者违规收取的各项不合理费用。

4. 对该片区违规商家进行公示警示，杜绝后续再次出现同类侵害消费者权益的行为，维护本地外卖市场正常经营秩序。

【市场监管局】答复：2026-06-02 15:48:56

尊敬的网友，您好。您反映的问题已收悉，并于2026年6月2日分转至蓬莱区市场监督管理局，按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，作出是否受理意见和答复。感谢您对我们工作的支持与配合，祝您生活愉快！

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