商家隐瞒车辆生产时间并拒绝退还客户预付购车款_烟台民意通

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类型：投诉编号：161556 部门：市场监管局提问者：刘黎明提问时间：2026-06-13 11:08:33

问题： 商家隐瞒车辆生产时间并拒绝退还客户预付购车款

5月16日下午，我到烟台顺骋丰田汽车销售服务公司（福山区机场路597号）购买格瑞维亚，价格谈妥后，销售人员让交5000元定金再验车，我以购车款名义预付5000元。这期间，销售人员未主动告知车辆生产时间。
验车发现车辆是2025年12月生产（在行业内可认定为库存车）。由于车子是油电混合动力，停放近半年时间对车子蓄电系统会有一定影响，因此，我们要求经销商提供今年临近月份的车，否则就退还交的5000元购车款。经销商说店内没有今年的车，再就是钱进公司账户不能再退了。
此事是经销商隐瞒车子生产时间在先，无法提供客户满意商品，导致交易终止；另外，消保法对产品的生产日期等事项也做了规定，经销商理应退还预收客户5000元购车款。

【市场监管局】答复：2026-06-15 14:41:41

尊敬的网友，您好。您反映的问题已收悉，并于2026年6月15日分转至福山区市场监督管理局，按照《市场监督管理投诉举报处理办法》规定，由福山区市场监督管理局作出是否受理意见和答复。感谢您对我们工作的支持与配合，祝您生活愉快！

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