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类型：投诉 编号：161566 部门：市场监管局 提问者：刘增彩 提问时间：2026-06-21 11:29:13
问题：
烟台威斯汀酒店强买强卖，拒不退款
抖音促销时拍下房券，只为屯券，暂未有入住计划。当天莫名其妙被预定房间，直接扣款。酒店从未与本人核实过预定订单，在本人不知情的情况下直接变更为已入住。本人半月后发现账单扣款联系酒店退款。酒店态度恶劣，声称自己只是第三方，交易是与抖音发生的，需要联系抖音退款。通过抖音联系酒店，酒店依然拒绝退款。
【市场监管局】答复：2026-06-23 14:57:23
尊敬的网友，您好。您反映的问题已收悉，并于2026年6月23日分转至烟台黄渤海新区市场监督管理局，按照《市场监督管理投诉举报处理办法》规定，由烟台黄渤海新区市场监督管理局作出是否受理意见和答复。感谢您对我们工作的支持与配合，祝您生活愉快！
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