山东干漾生物科技有限公司，随意删减用户WiFi包月流量，存在计量不标准的问题_烟台民意通

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类型：投诉编号：161572 部门：市场监管局提问者：张峰提问时间：2026-06-24 06:52:22

问题： 山东干漾生物科技有限公司，随意删减用户WiFi包月流量，存在计量不标准的问题

我是每个月100G流量，每个月都用不完。这两天发现他们又一次对用户实名认证，（半年中认证3次）我问他们为什么这么频繁认证，没有回答原因。
事后就扣除了我的当月流量，平时一个月用不完的，这不足10天扣完了！
我也是个老网民，不要说是我使用的，这么异常的数剧首先手机的待机使用时间就会出现明显的异常。但是我手机充电后的使用时长和前几个月没有任何变化，同时请企业回答我，你们使用哪一家的公司的网络转售服务，后面我还要对半年3次实名认证的问题向工信部投诉。

你们可以提取我的使用历史，不足10天的100g使用流量是怎么跑出来的，哪怕你们作假，也要付出成本。拿不出证据给我赔三

【市场监管局】答复：2026-06-24 17:09:29

尊敬的网友，您好。依据《工业和信息化部公安部关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》的规定“二、电信主管部门、公安机关将持续深入推进“断卡行动”，以零容忍态度，依法严厉打击非法办理、出租、出售、购买和囤积电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的行为，全力清理涉诈号卡资源。三、电信企业、互联网企业应按照“谁开卡、谁负责，谁接入、谁负责，谁运营、谁负责”的原则，严格落实网络信息安全主体责任，加强电话卡、物联网卡、互联网账号的实名制管理，加强涉诈网络信息监测处置，强化风险防控。”依据《电信用户申诉处理办法》第四条之规定，“工业和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。”综上，出售电话卡、物联网卡的主管部门为电信主管部门，责任单位为“电信企业、互联网企业”，建议您向电信主管部门反映相关情况。或者您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员将详细记录反映的问题并分转相关职能部门，请您保持手机畅通。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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