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类型：投诉 编号：161597 部门：市场监管局 提问者：关温馨 提问时间：2026-07-10 17:04:01
问题：
投诉烟台市旅游管理监管不到位，小丽的民宿（烟台大学店）违规设施霸王条款）
烟台市小丽的民宿在我订房前没有大字框提醒不可退订房间业务，导致我现在行程有变取消房间告知要扣我80％得金额，已经违法，民法典497条，不可取消属于单方面加重消费者责任的格式条款，本人行程临时变更距离入住还有一段时间房间可以正常售卖，酒店不会产生损失，要求全额原路退款，
【市场监管局】答复：2026-07-13 15:17:11
尊敬的网友，您好。经系统查询，您2026年7月10日11时47分反映了此问题，由莱山区市场监督管理局受理，目前正在处理中，请您耐心等待结果。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。
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