殡葬服务不明码标价、价格欺诈、诱导强制消费，市场监管处置不作为_烟台民意通

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类型：投诉编号：161605 部门：市场监管局执法支队提问者：高星福提问时间：2026-07-13 08:38:39

问题： 殡葬服务不明码标价、价格欺诈、诱导强制消费，市场监管处置不作为

2026 年 6 月 29 日，本人母亲于海阳市人民医院救治无效离世，因医院无太平间，经他人推荐联系该殡仪店处理后事。商家在服务过程中，仅棺材等少数项目提前报价，其余殡葬用品、遗体冷藏、仪容整理、骨灰盒等项目均未事前公示价格。
各项收费显著高于市场正常价格，普遍为市场价 3-4 倍：遗体冷藏 100 元 / 小时、普通毛巾 350 元、寿衣额外收取 600 元穿衣费；刻意隐瞒殡仪馆提供免费惠民骨灰盒，编造不实说辞诱导我店内高价购买骨灰盒，另增设火化炉清理费等无依据收费。
家属处于丧亲悲痛状态，信息不对称、无力议价，商家强硬要求当场结算，总计支付 14900 元。
7 月 2 日本人通过胶东在线提交投诉，投诉编号 1296735，海阳市市场监督管理局受理后，未实地核查商家价格违规行为，仅以 “消费者可选择不消费” 为由简单答复，未依法处置商家价格欺诈、不明码标价等违法行为，处置流于形式，未维护消费者合法权益。
诉求：
依法核查该殡仪店全部收费台账，认定价格欺诈、未明码标价违法行为，责令商家退还多收取的不合理费用；
对涉事商家作出行政处罚，公示处理结果；
针对海阳殡葬行业开展专项价格整治，完善殡葬服务明码标价监管；
书面反馈本次投诉完整调查处置结果。

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