山东念开智能科技有限公司不退钱_烟台民意通

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类型：投诉编号：161610 部门：市场监管局提问者：李琦提问时间：2026-07-13 14:15:46

问题： 山东念开智能科技有限公司不退钱

在淘宝买了一个随身WiFi，半年后不好使了，找客服说补发一个，不好用随时退套餐以及剩余钱，发现补发的那个并不好用，找到客服退款并注销我个人信息，30个工作日后并没有退款，先后找客服多次都以运营商搪塞我，现在客服都联系不上，淘宝店铺也关店更是找不到踪影，4月份到7月份现在没有一个人给我解决

【市场监管局】答复：2026-07-13 16:59:17

尊敬的网友，您好。依据《工业和信息化部公安部关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》的规定“二、电信主管部门、公安机关将持续深入推进“断卡行动”，以零容忍态度，依法严厉打击非法办理、出租、出售、购买和囤积电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的行为，全力清理涉诈号卡资源。三、电信企业、互联网企业应按照“谁开卡、谁负责，谁接入、谁负责，谁运营、谁负责”的原则，严格落实网络信息安全主体责任，加强电话卡、物联网卡、互联网账号的实名制管理，加强涉诈网络信息监测处置，强化风险防控。”依据《电信用户申诉处理办法》第四条之规定，“工业和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。”综上，出售电话卡、物联网卡的主管部门为电信主管部门，责任单位为“电信企业、互联网企业”，建议您向电信主管部门反映相关情况。或者您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员将详细记录反映的问题并分转相关职能部门，请您保持手机畅通。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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