致了凡烟台万达店（92370602MADRYJ9Q2X）不给退款_烟台民意通

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类型：投诉编号：161669 部门：市场监管局提问者：骆玫竹提问时间：2026-08-01 17:28:09

问题： 致了凡烟台万达店（92370602MADRYJ9Q2X）不给退款

自习室环境差，房间密闭有异味，地上桌子上都是灰尘，座椅上也全都是水渍还有血渍，管理混乱有占座的，说是护眼灯实际看几十分钟眼睛就很酸痛，微信客服回消息慢，自习室里有前台但是从来没看见工作人员，有问题也不知道怎么反映。实际提供的服务与宣传完全不符，本人要求扣除已使用天数退费，被商家拒绝说不能退，但是从核销前到核销完成商家没有任何关于退款的规则告知。根据民法典第563条，商家服务不达标，致使合同目的不能实现，我有权解除合同、要求退余款，商家应承担违约责任。
根据消费者权益第26条
经营者不得以格式条款、通知、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理规定；格式条款含有前款内容的，其内容无效。
第39条
消费者和经营者发生消费争议的，可以通过下列途径解决：
（三）向有关行政部门投诉（即12315市场监管局）
第53条，商家应返还预付款

【市场监管局】答复：2026-08-04 16:34:33

尊敬的网友，您好。经系统查询，您2026年8月1日17时13分反映了此问题，由芝罘区市场监督管理局受理并作出了回复。您2026年8月2日10时14分拨打了政务热线反映的问题目前正在处理中，请您耐心等待结果。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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