民宿卫生脏乱差_烟台民意通

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类型：投诉编号：161715 部门：市场监管局提问者：郑燕琼提问时间：2026-08-19 09:44:58

问题： 民宿卫生脏乱差

8月15日我们到达烟台，于当晚九点左右到达预定的民宿，民宿位于二马路烟台光上国际公馆(海水浴场店)名为小窝，我们四个一行人到达后发现民宿小、乱、黑，于是与老板协商退房，老板以已经入住，无法退为理由拒绝我们的申请，并保证民宿的卫生是没有问题的，我们便外出吃饭。我们商量后决定当天房费我们自行承担，申请退第二天房费并与老板沟通，老板依然不同意，电话联系我们，给出的理由是:退第二天的房的话，她有损失，要求只退一半，再次和我们说民宿卫生是在她监督下完成，并且有消毒过，让我们放心入住，我们不同意，她便一直诉苦自己的辛苦与无奈，我们动了恻隐之心，就在平台上只申请退第二天房，当天房费我们自行承担，但是老板在平台上再次拒绝，并再次电话联系我们，告知损失已产生，只能退一半120元给我们，由于当时已经十点多，我们就同意了，但是老板说要通过微信转帐给她，我们没多想便同意了。老板诱导我们在平台申请全额退款，后再微信转当天房费几第二天一半的房费给她共384元，我们着急重新找酒店便同意，回到酒店拿行李时，我朋友在床上躺了一下便开始胳膊成片红肿，我们便检查房间卫生，发现房间内遗留着许多垃圾及他人使用的物品，我们第一时间发给民宿老板，但是她不予回复，现要求老板退还384元，并向我们道歉!!!!

【市场监管局】答复：2026-08-19 16:37:46

尊敬的网友，您好。卫生健康部门对民宿卫生和传染病预防工作负监管责任。建议您可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员会记录并分转职能部门处理，结果会及时反馈您。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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