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类型：投诉 编号：161763 部门：市场监管局 提问者：王春宝 提问时间：2026-08-27 12:15:21
问题：
拼多多退换货
20点取到快递回家后发现衣服有污渍并非全新商品。吊牌细节正常消费者退货并未仔细观察。而且根据最高人民法院第七条不得以吊票作为七天无理由退货申请驳回，21点申请退货，默认选择7天无理由、因本身价值不高没录开箱视频，如商家对商品有异议请提供发货前完整相关证据
商家也没提供商品发货详情，谁主张谁举证原则，拼多多平台也未与消费者有任何沟通，单方面判定消费者问题拒绝退货，完全没有保护消费者权益。
要求平台退货退款或者让商家提供完整发货前物品完好信息
【市场监管局】答复：2026-08-27 16:43:54
尊敬的网友，您好。建议您先与拼多多后台反映问题，拼多多会进行售后处理。您本次提供的经营主体不明确，请您拨打我们的投诉举报热线“12315”，请您提供详细店铺名称，工作人员会记录并分转属地，结果会及时反馈您。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。
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