烟台马拉松退费问题_烟台民意通

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类型：投诉编号：161778 部门：市场监管局提问者：张亮亮提问时间：2026-09-03 15:36:02

问题： 烟台马拉松退费问题

一、投诉人信息

姓名：___张亮亮_______
联系电话：__19213695913________

二、被投诉主体

企业名称：烟台永辉体育发展有限公司
统一社会信用代码：91370600MA3C14B69D
企业地址：山东省烟台市经济技术开发区海滨路26号金沙汇文化广场2号楼201号
管辖单位：烟台经济技术开发区市场监督管理局

三、投诉事由与事实经过

本人通过正规赛事渠道报名该公司主办的马拉松赛事，已成功报名/候补中签，并足额缴纳赛事报名费。

因个人行程安排冲突，本人未领取任何赛事物资、未产生赛事消耗、未享受任何赛事服务，赛事也未正式举办，本人提前主动向商家申请退还报名费。

但烟台永辉体育发展有限公司以其报名页面自带的“一经报名、概不退费”固定格式条款为由，单方面强硬拒绝退费。

该规则属于典型的消费者霸王条款：商家利用单方制式合同，无条件剥夺消费者合理退费权利、免除自身经营责任、排除消费者合法权益。根据《中华人民共和国民法典》第497条规定，该格式条款应认定为无效条款。

商家拒不退费的行为，严重侵害了消费者的公平交易权、自主选择权与合法财产权益。

四、投诉法律依据

1. 《中华人民共和国民法典》第四百九十七条：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制、排除对方主要权利的，该格式条款无效。

2. 《消费者权益保护法》第九条、第十条：消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。

五、明确投诉诉求

1. 责令被投诉人全额退还本人马拉松报名费；

2. 依法核查烟台永辉体育赛事报名“概不退费”格式条款，认定其为无效霸王条款，责令企业整改违规条款；

3. 对商家侵害消费者权益的违规行为依法查处、规范经营。

六、举证材料（已准备，随单上传）

1. 报名费支付截图、报名订单截图；

2. 赛事中签/报名成功截图；

3. 向商家申请退费、商家拒绝退费的聊天记录截图；

4. 赛事报名页面“不予退费”霸王条款截图。

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