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类型：投诉 编号：161806 部门：民政局 提问者：陈竹 提问时间：2026-09-17 21:18:44
问题：
烟台喜结良缘文化咨询有限公司收费1999元后失联退款投诉
本人于2025年11月27日11:39:19通过微信支付向“烟台喜结良缘文化咨询有限公司”支付1999元（微信支付交易单号：4200002879202511272159037768；商户单号：25112774739101137004231920；收单机构：银联商务支付股份有限公司；支付方式：零钱）。付款后对方电话打不通、微信不回，未正常提供服务/未履行约定，现要求退款1999元，并请监管部门核查其经营及收费合规情况。微信账单已申请电子凭证留存，相关支付凭证可提供。
【民政局】答复：2026-09-28 11:23:53
根据2026年民政部办公厅、中央网信办秘书局、工业和信息化部办公厅、公安部办公厅、市场监管总局办公厅联合印发的《整治婚介机构乱象专项行动工作方案》职责分工，民政部门牵头负责婚介服务行业专项整治的组织协调、信息汇总、综合指导，承担投诉举报线索梳理和转介工作，建议转民政部门先行综合研判。
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