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类型：投诉 编号：161835 部门：市场监管局 提问者：裘 提问时间：2026-09-27 20:14:18
问题：
艾多美退费
在艾多美艾购V2不小心下单全球购产品，第二天发现，和客服沟通，拒绝退款，产品全新，并未收到开封。说一小时之后就不可以申请退款，看了天猫淘宝也从没有说一小时时候不可以退款的，作为消费者可以商量，但是客服拒绝沟通，《中华人民共和国电子商务法》第三十七条规定，电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的，应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务，不得误导消费者。商家未按《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的要求，在交易过程中设置专门的《消费者确认告知书》，未以显著方式提示消费者并获取确认。
【市场监管局】答复：2026-09-28 11:14:12
尊敬的网友，您好。经系统查询，您2026年9月25日11时43分反映了此问题，由高新区市场监督管理局受理，目前正在处理中，请您耐心等待结果。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。
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