商家恶心引导预付定金_烟台民意通

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类型：投诉编号：161841 部门：芝罘区市场监管局提问者：宋述磊提问时间：2026-09-30 20:13:16

问题： 商家恶心引导预付定金

本人于近期在烟台锦泽途汽车销售有限公司（芝罘区只楚路44号，捷途4S店）看车，经店内销售接待沟通后，缴纳购车预定金1000元，并签订车辆订购协议。

销售在收费、签字前口头明确沟通如不合适可退、可反悔，属于正常预留车辆费用。但在签署协议过程中，销售未主动、未醒目告知“定金不退”霸王格式条款，未对消费者履行提示、解释、说明义务，刻意规避风险，误导消费者签字。

本人后期经过慎重考虑，决定暂不购车，第一时间联系门店友好协商退款，商家直接拒绝退款、态度强硬，以协议小字条款为由拒不处理。

该门店存在：

1. 销售口头承诺与合同文本不一致，涉嫌销售误导；
2. 利用格式合同设置霸王条款，签约不履行告知义务，侵害消费者知情权、选择权；
3. 小额预留费用，车辆未调拨、未产生任何成本损失，恶意扣押消费者钱款。

现诉求：
请求市场监管、12345平台介入调解，责令烟台锦泽途捷途4S店全额退还1000元款项，规范门店销售不规范、误导签约、恶意不退钱的经营行为。

本人保留转账记录、订购协议、沟通记录，可随时提供核查。

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