投诉当地拼多多商家质量问题拒绝承担运费_烟台民意通

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类型：投诉编号：161857 部门：市场监管局提问者：魏如珍提问时间：2026-10-13 18:06:32

问题： 投诉当地拼多多商家质量问题拒绝承担运费

您好，我要投诉拼多多店铺商家，店铺名称：平心护具小店，订单号：261005-654584071750673。
我在这家店购买商品，收货发现商品自带污渍，属于商品质量问题，我有污渍照片、订单、聊天记录作为证据。
平台以我没有开箱视频，判定商家无责，不给商家承担退货运费，不合理加重我的举证责任。
诉求：责令商家承担本次退货的运费。
该店铺入驻拼多多平台，平台留存商家完整营业执照登记信息。请贵单位向拼多多平台调取商家登记地址，平台有法定义务提供经营者信息。
商品质量问题，商品实物照片已经可以证明瑕疵，不能强制要求消费者必须拍摄开箱视频。

【市场监管局】答复：2026-10-14 13:59:15

尊敬的网友，您好。您本次提供的经营主体不明确，请您拨打我们的投诉举报热线“12315”，请您提供详细店铺名称，工作人员会记录并分转属地，结果会及时反馈您。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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