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我10月27日在快手平台买了一个随身wifi价值35元，然后设备到手后需要扫描设备二维码给随身wifi充值。我充了259.9网费。结果网速不行，用不了。我申请退货，快手平台卖家只同意退货，却迟迟不退网费。几次沟通，也置之不理！商家恶意欺诈消费者网费！请政府帮忙解决。卖家营业执照名称：烟台传宋科技有限公司。地址：山东省烟台市莱山区黄海路街道烟大路7号4号楼1101号-9号 法人：王鑫龙
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