真心地希望新火车站服务质量提升_烟台民意通

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类型：投诉编号：16872 部门：部门调整前所有问题提问者：热心市民提问时间：2009-08-19 18:51:24

问题： 真心地希望新火车站服务质量提升

昨天下午我去新火车站买学生票，来到早就想亲自参观的新火车站本来心情很高兴，没想到最后心里却添了堵。
1、因为队伍较长，开放窗口不多，排了很长时间（并且并不像烟台晚报记者说的那样虽然队长，但只需要三分钟），我和后边的人等的都有点不耐烦。
2、主要让人不满意的是，一个外地人可能因为不知道具体票务情况，来回跑了几个窗口询问买票，我那个窗口的售票人员态度非常不好，到最后都快跟人家吵起来了，人家本来就不了解情况，被指来指去地几个窗口跑，还受着气，被炒得晕乎乎的。
火车站是一个城市的窗口，而火车站的服务人员更不仅仅代表个人，更体现着整个城市人民的素质，也会给外地游客留下第一印象。在这么重要的服务性工作岗位上竟然连耐心、诚心、爱心这些最最基本的品质都没有，怎么能代表652万热情的烟台人民而出任这么重要的职位？！！
3、火车站票务情况说明不清。比如：学生票预售期为15天，但根本就没说，如果凭学生证购买卧铺优惠票的预售期为10天。这些在《烟台晚报》《今晨6点》、水母网等媒体和火车站公告电子牌根本就没说，可能这些是惯例，可对于不熟悉这些的人来说，不就增加了更多不便？我就在看过报纸，听过新闻，看过火车站提示板，问过服务人员后，仍然排了很长的队才被告知“只能提前10天购买卧铺票”！！！
衷心地希望相关部门能完善诸如此类的细节！
4、就如晚报上热心市民反应的，南广场一楼楼梯处最好有无障碍斜坡，这样既方便旅客推拉行李，也方便残障人士从这里进入车站。
也许是因为新火车站刚刚启用，很多方面还不成熟，一些不满意是可以谅解的。但一定要提出的是，市民不仅仅需要先进的硬件设施，更需要完善的、热情的、贴心的、一切从旅客利益出发的服务态度和服务质量。我想，只有这样，这座宏伟的“城市之门”才能够真正地成为烟台的城市之门！

【部门调整前所有问题】答复：2010-03-24 10:02:47

你好!对于你所反映的问题，我们会尽快汇总研究解决，新站开通后有许多工作没有跟上，还请广大市民能理解！谢谢！

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