建行华茂分理处大堂经理态度差_烟台民意通

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类型：投诉编号：17498 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2009-09-09 13:38:16

问题： 建行华茂分理处大堂经理态度差

一直觉得建行比工行，中行，农行的服务态度好，所以今天去建行开户，（地址在西南河路银河证券南，我的折上写的中国建银行烟台分行华茂分理处）
进门一个像是大堂经理的男的，胸前牌子是09043号，问我办什么，我说开户，他说：“开户每天存款额小于300元，要收小额保管费，但我可以帮你省这笔钱，你只要办。。。”，他还没说完，我就说：“不用省，我不止存300”，他用眼瞪着我说：“帮你省钱你都不用？好，你等着吧，一会给你办！”
好容易等到他忙完，他递给我一张单，让我填，说：“这个单得我教你填，你自己不会填。”说完，又忙另一个人，我就随手填上名字，身份证号，存钱数。过一会，他过来，看了我的单子，一拍桌子，大喊：“告诉你我教你填！你非得自己填！！这个存款数不用填！！！你非得自己填！！！”哎呀天呀，把我吓的呀，不用这样吧，太可怕了，这还是银行吗，这就是建设银行对储户的态度吗？？！！接着他把我那张填的单子撕了，又拿一张，让我填，又忙别的，我不敢填了，问他：“请问。。。”，刚一问，他马上瞪眼，大喊：“闭嘴，等着，没看见我在帮别人办理吗？”
可能听我这样说，你会觉得不可信，其实我也觉得不可信，我当时面对这个建行工作人员，真的有种不可信的感觉，我就奇了怪了，这是银行吗？我各个银行都办理过业务，有态度差的，也没碰见这么差的，我的天，这还是银行吗？
另外，这同一个银行里有个女的大堂经理，人瘦瘦的，个不太高，哦呀，人真好，总是详细耐心给储户解释。

【部门调整前所有问题】答复：2009-09-16 17:30:24

您好。非常感谢你对建行的信任，也为建行未能为你提供满意的服务致歉。
看了你的投诉意见感觉你的知识水平非常高，表达能力很强，想通过
查找当日凭证找到你的联系方式当面表示真挚的歉意但未获成功，在
这里只能通过网站先向你表示道歉。通过查看监控及询问当班大堂经
理，当时办业务客户比较多，大堂经理应接不暇，未能及时满意的对
你服务，大堂经理的工作存在瑕疵，我们在周二例会时对当班大堂经
理进行批评教育，大堂经理认识到自身问题并表示向你道歉，在日后
工作中注意与客户交往的方式方法，积极改进自身工作。

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